1
Over ons
VNLLA Agency B.V. is een creatief digitaal bureau geregistreerd in Nederland.
- — Kamer van Koophandel (KvK): 95196536
- — Geregistreerd adres: Kon. Wilhelminalaan 146, 2274 AN Voorburg, Nederland
- — Contact: grow@vnlla.agency
2
Definities
In deze voorwaarden zijn de volgende definities van toepassing:
- — "Bureau" betekent VNLLA Agency B.V.
- — "Klant" betekent de natuurlijke persoon of rechtspersoon die het Bureau inschakelt voor diensten.
- — "Diensten" betekent alle creatieve, strategische, technische of digitale marketingwerkzaamheden die tussen partijen zijn overeengekomen.
- — "Voorstel" betekent elk schriftelijk werkvoorstel, offerte of dienstenovereenkomst uitgegeven door het Bureau.
- — "Deliverables" betekent elk resultaat geproduceerd door het Bureau als onderdeel van de overeengekomen Diensten.
- — "Retainer" betekent een terugkerende maandelijkse opdracht zoals beschreven in een Voorstel.
3
Omvang van de diensten
3.1 Overeenkomst
Diensten worden gedefinieerd in een Voorstel dat door het Bureau wordt uitgegeven en door de Klant wordt aanvaard. Aanvaarding kan schriftelijk, via e-mailbevestiging of door betaling van een factuur worden gegeven. Mondelinge overeenkomsten zijn bindend zodra deze schriftelijk door het Bureau zijn bevestigd.
3.2 Wijzigingen in de scope
Elk werk dat buiten de overeengekomen scope wordt gevraagd, zal afzonderlijk worden geoffreerd voordat het begint. Het Bureau zal scope creep niet stilzwijgend absorberen — als een verzoek buiten het Voorstel valt, zullen we dit aangeven en een herziene offerte of wijzigingsopdracht verstrekken.
3.3 Diensten van derden
Waar de levering van Diensten tools, platforms of leveranciers van derden vereist (inclusief maar niet beperkt tot hostingproviders, softwareabonnementen, advertentieplatforms en stockbibliotheken), zijn de kosten voor die diensten de verantwoordelijkheid van de Klant, tenzij expliciet opgenomen in het Voorstel.
4
Tarieven en betaling
4.1 Facturering
Facturen worden uitgegeven in euro's (EUR), tenzij anders vermeld. Betalingstermijnen zijn 14 dagen na factuurdatum, tenzij een andere termijn in het Voorstel is gespecificeerd.
4.2 Projectwerk
Projectgebaseerde opdrachten vereisen doorgaans een aanbetaling van 50% voordat het werk begint, waarbij het resterende bedrag verschuldigd is bij levering of bij overeengekomen mijlpalen. Het Bureau behoudt zich het recht voor om de definitieve Deliverables achter te houden totdat alle openstaande facturen zijn voldaan.
4.3 Retainers
Maandelijkse retainer-vergoedingen worden aan het begin van elke factureringscyclus gefactureerd en zijn binnen 14 dagen verschuldigd. Retainers werken op een doorlopende maandelijkse basis, tenzij een minimale termijn in het Voorstel is vermeld. Credits die binnen een retainer-cyclus zijn toegewezen, worden niet meegenomen tenzij expliciet schriftelijk overeengekomen.
4.4 Te late betaling
Facturen die 30 dagen na de vervaldatum onbetaald zijn, zullen een vertragingsvergoeding van 2% per maand over het openstaande saldo oplopen, maandelijks samengesteld. Het Bureau behoudt zich het recht voor om actief werk te pauzeren voor elke account met openstaande facturen die meer dan 30 dagen achterstallig zijn.
4.5 Betwiste facturen
Als een Klant een factuur betwist, moet hij het Bureau binnen 7 dagen na ontvangst schriftelijk op de hoogte stellen. Onbetwiste delen van een factuur blijven betaalbaar op de oorspronkelijke vervaldatum.
5
Intellectueel eigendom
5.1 Eigendom na betaling
Na ontvangst van de volledige betaling voor een project, worden alle intellectuele eigendomsrechten op de definitieve overeengekomen Deliverables overgedragen aan de Klant, tenzij anders gespecificeerd in het Voorstel.
5.2 Werkbestanden
Bronbestanden, werkdocumenten en projectbestanden blijven eigendom van het Bureau, tenzij de overdracht ervan expliciet is opgenomen in het Voorstel. Overdracht van werkbestanden kan, indien overeengekomen, onderhevig zijn aan een extra vergoeding.
5.3 Activa van derden
Waar Deliverables activa van derden bevatten (lettertypen, stockbeelden, software, plug-ins), is het gebruiksrecht van de Klant op die activa onderworpen aan de relevante licentievoorwaarden van derden. Het Bureau zal de Klant informeren over eventuele materiële licentiebeperkingen.
5.4 Portfoliorechten
Het Bureau behoudt zich het recht voor om voltooid werk te tonen in zijn portfolio, casestudy's, sociale media en marketingmateriaal, tenzij de Klant voorafgaand aan de start van het project schriftelijk om vertrouwelijkheid heeft verzocht.
5.5 Tools en processen van het Bureau
Alle door het Bureau ontwikkelde en bij de levering van Diensten gebruikte processen, sjablonen, kaders of systemen blijven eigendom van het Bureau.
6
Verantwoordelijkheden van de klant
Om ervoor te zorgen dat het Bureau werk op tijd en volgens de overeengekomen standaard kan leveren, stemt de Klant ermee in om:
- Alle vereiste inhoud, activa, toegangsgegevens en goedkeuringen binnen de overeengekomen termijnen te verstrekken.
- Een primair contactpunt aan te wijzen met de bevoegdheid om namens de Klant beslissingen te nemen.
- Heldere, geconsolideerde feedback te geven in plaats van meerdere tegenstrijdige revisierondes van verschillende belanghebbenden.
- Binnen 5 werkdagen te reageren op verzoeken van het Bureau om input. Vertragingen veroorzaakt door late reacties van de Klant kunnen de levertijden beïnvloeden zonder dat dit een contractbreuk door het Bureau vormt.
Waar het Bureau afhankelijk is van door de Klant geleverde inhoud of goedkeuringen om een mijlpaal te voltooien, zullen vertragingen aan de kant van de Klant niet worden meegeteld tegen de tijdlijnverplichtingen van het Bureau.
7
Revisies en goedkeuringen
Het aantal revisierondes dat in een project is inbegrepen, wordt gespecificeerd in het Voorstel. Revisies die verder gaan dan de overeengekomen rondes worden in rekening gebracht tegen het standaard uurtarief van het Bureau, vooraf geoffreerd.
Een revisie wordt gedefinieerd als wijzigingen in overeengekomen en goedgekeurd werk. Wijzigingen in de scope of richting van een project die aanzienlijk herwerk vereisen, worden behandeld als scopewijzigingen onder clausule 3.2.
Aftekening door de Klant bij belangrijke mijlpalen vormt goedkeuring van die fase. Werk dat is goedgekeurd en vervolgens in een later stadium wordt teruggedraaid, kan extra kosten met zich meebrengen.
8
Tijdlijnen en levering
Projecttijdlijnen worden aan het begin van elke opdracht overeengekomen en zijn afhankelijk van de naleving door de Klant van zijn verplichtingen onder clausule 6. Het Bureau zal proactief communiceren als de tijdlijnen in gevaar komen.
Het Bureau is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door platforms van derden, technische storingen, overmacht of omstandigheden buiten zijn redelijke controle.
9
Vertrouwelijkheid
Beide partijen komen overeen om alle niet-openbare informatie die van de andere partij wordt ontvangen in verband met de Diensten vertrouwelijk te houden. Deze verplichting blijft van kracht na beëindiging van de opdracht.
Het Bureau zal bedrijfsinformatie, strategieën of gegevens van de Klant niet aan derden bekendmaken zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant, behalve waar dit wettelijk verplicht is of waar openbaarmaking noodzakelijk is om de Diensten te leveren (bijvoorbeeld het delen van een briefing met een gespecialiseerde medewerker onder geheimhouding).
10
Beëindiging
10.1 Beëindiging door de Klant
De Klant kan een projectopdracht beëindigen met 14 dagen schriftelijke opzegging. Al het werk dat tot de beëindigingsdatum is voltooid, wordt gefactureerd tegen het overeengekomen tarief. Aanbetalingen zijn niet-restitueerbaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.Maandelijkse retainers kunnen worden beëindigd met een schriftelijke opzegtermijn van 30 dagen vóór de volgende factureringscyclus. Opzegging die wordt gegeven nadat een factureringscyclus is begonnen, annuleert de vergoeding van die maand niet.
10.2 Beëindiging door het Bureau
Het Bureau behoudt zich het recht voor om een overeenkomst te beëindigen met een schriftelijke opzegtermijn van 14 dagen als: de Klant openstaande facturen niet betaalt; de Klant zich op een manier gedraagt die beledigend, oneerlijk of fundamenteel onverenigbaar is met een professionele werkrelatie; of het project niet langer levensvatbaar is om redenen buiten de controle van het Bureau.
10.3 Gevolgen van beëindiging
Bij beëindiging worden alle openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar. Het Bureau zal alle voltooide Deliverables leveren waarvoor volledige betaling is ontvangen. Werk in uitvoering op het moment van beëindiging wordt pro rata gefactureerd op basis van de voltooide inspanning.
11
Aansprakelijkheid
11.1 Beperking
De totale aansprakelijkheid van het Bureau jegens de Klant in verband met een opdracht — hetzij contractueel, uit onrechtmatige daad of anderszins — is beperkt tot de totale vergoedingen die door de Klant zijn betaald voor het specifieke project of de retainer-periode die aanleiding geeft tot de claim.
11.2 Uitsluitingen
Het Bureau is niet aansprakelijk voor: verlies van omzet, winst of zakelijke kansen; indirecte of gevolgschade; verliezen die voortvloeien uit het gebruik door de Klant van Deliverables op manieren die niet zijn bedoeld of goedgekeurd door het Bureau; of fouten in door de Klant aangeleverde inhoud.
11.3 Geen garantie op resultaten
Het Bureau garandeert geen specifieke bedrijfsresultaten, zoekmachineposities, advertentieprestaties of omzetresultaten. Alle projecties en doelen die tijdens een project worden besproken, zijn schattingen gebaseerd op ervaring en beschikbare gegevens, geen contractuele verplichtingen.
12
Toepasselijk recht
Deze voorwaarden worden beheerst door het Nederlands recht. Alle geschillen die voortvloeien uit of in verband met deze voorwaarden zijn onderworpen aan de exclusieve jurisdictie van de bevoegde rechtbanken in Den Haag, Nederland.
Voordat formele procedures worden gestart, komen beide partijen overeen om te proberen elk geschil op te lossen door middel van onderhandelingen in goed vertrouwen gedurende een periode van ten minste 30 dagen.
13
Wijzigingen in deze voorwaarden
Het Bureau kan deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Klanten worden op de hoogte gesteld van wezenlijke wijzigingen. Voortgezette samenwerking met het Bureau na kennisgeving van wijzigingen houdt aanvaarding van de bijgewerkte voorwaarden in.
Huidige versie: mei 2026.
